Kompendium dla dyrektora operacyjnego w startupie
Prowadzenie startupu to jazda bez trzymanki. Jednego dnia czujesz się jak zdobywca świata, a drugiego — jakby grunt usuwał ci się spod nóg. Przez ostatnie 16 lat założyłem kilka startupów. Dwa sprzedałem, jeden pogrzebałem, a o czwarty walczę w sądzie. Choć każda z tych przygód była inna, nauczyłem się jednego: nie istnieje uniwersalny przepis na sukces. Poznałem jednak mały sekret, który pozwala znacząco zwiększyć swoje szanse, i dlatego zawsze skupiam się na tych pięciu kluczowych obszarach: LUDZIE, PRODUKT, PROCES, SPRZEDAŻ, FINANSE.
Sukces startupu zależy od wielu czynników, w tym innowacyjności pomysłu oraz posiadanych środków finansowych. W teorii wszystko wydaje się proste: trzeba stawiać na elastyczność i innowacyjność, należy myśleć niestandardowo i dobrze zarządzać zespołem. W praktyce jednak zastosowanie tej wiedzy stanowi spore wyzwanie. Dotyczy to szczególnie menadżerów, którzy wcześniej nie mieli wiele wspólnego ze startupami. Ponieważ każdy startup jest inny, to i zarządzanie nimi jest inne. Właśnie o tym jest ten poradnik. COO w startupie.
- Zatrudniaj powoli, zwalniaj szybko
- Definiuj cele i jasno je komunikuj
- Weryfikuj rezultaty
- Pozwól popełniać błędy
- Często rozmawiaj z pracownikami
- Dobrze zrozum problem
- Często pytaj klienta o opinię
- Lepsze jest wrogiem dobrego
- Dbaj o reputację
- Stosuj metodę 5 why
- Dbaj o komunikację
- Pilnuj cyklicznych spotkań
- Powtarzasz? Napisz procedurę
- Chroń własność intelektualną
- Korzystaj z prawnika
- Dobrze poznaj swojego klienta
- Daj priorytet sprzedaży
- To sprzedaż zarabia na pensje
- Bądź oryginalny
- Inwestuj dużo albo wcale
- Lepiej za własne
- Płynność finansowa jest kluczowa
- Brak pieniędzy oznacza bankructwo
- Kontroluj swoją marżę
- Pilnuj kosztów
Rozdział 1
LUDZIE
Definicja dobrze wykonanego zadania (ang. definition of done) bardzo pomaga w startupie. Często bowiem słyszy się: prawie zrobiłem, prawie skończyłam, zostały już tylko drobiazgi, jeszcze tylko zmiana szaty graficznej, wystarczy wydrukować. Każde z tych stwierdzeń oznacza, że zadanie nie zostało wykonane. Aby to lepiej uzmysłowić, pytam często moich pracowników, co by było, gdyby księgowość prawie wysłała im pensje. To do nich przemawia.
Rozdział 2
PRODUKT
Kontrola jakości to ważny proces w każdej firmie, w szczególności w startupie. Jeśli na samym początku wyrzucimy ze słownika zwrot „jakoś to będzie”, unikniemy wielu problemów na dalszym etapie rozwoju. Koszty napraw wadliwego sprzętu czy niedostępności usługi mogą być wysokie, ale straty wizerunkowe powstałe z tego powodu wręcz trudne do oszacowania. A skoro wprowadzamy na rynek nowy produkt, to chcemy, aby od razu zyskał dobrą reputację.
Rozdział 3
PROCES PORZĄDKUJE STARTUP
Wbrew obiegowej opinii prawo własności intelektualnej nie należy do tego, kto je wymyślił, lecz tego, kto je zabezpieczył. Zaproś rzecznika patentowego do swojej organizacji i poproś go o pomoc. Zrób to, zanim upublicznisz swój pomysł np. w Internecie. Dzięki ochronie własności intelektualnej zyskujesz ogromną przewagę konkurencyjną w postaci wyłączności na korzystanie z konkretnego rozwiązania, przedmiotu czy nazwy.
Rozdział 4
SZTUKA SPRZEDAŻY
To Ile jest warta zwykła, mała, gumowa uszczelka? Ktoś powie: tyle co nic. Ale ile jest warta ta sama uszczelka dla osoby, której w niedzielę cieknie kran i przez to właśnie zalewa sąsiada? Dlaczego cena benzyny rośnie przed wakacjami, a ceny towarów przed Bożym Narodzeniem? Dlaczego nowalijki są droższe niż owoce i warzywa w pełni sezonu? W każdym z tych przypadków odpowiedź jest taka sama: ponieważ wzrasta ich wartość dla kupującego.
Rozdział 5
FINANSE
Kiedy rozpocząłem swoją przygodę w Robotku, okazało się, że marża w firmie jest ujemna. Oznaczało to, że firma dopłacała do każdej złotówki pozyskanej ze sprzedaży. Im więcej sprzedawała, tym gorzej dla spółki. Ależ paradoks! Dlaczego tak się stało? Bo nikt wcześniej tego nie policzył. Nikt nie zestawił ceny sprzedaży z kosztami produkcji. Zachwyceniu możliwością sprzedaży własnego rozwiązania często zapominamy o pieniądzach.
Rozdział 6
KTO POTRZEBUJE COO?
Jeżeli wciąż masz jakieś wątpliwości, przeczytaj ten rozdział z uwagą. Opisałem w nim nieco więcej na temat stanowiska COO, jego kontekstu historycznego i biznesowego oraz szczególnej roli w organizacji. Przygotowałem także zestaw pytań i odpowiedzi dotyczących wcześniej omawianych kluczowych obszarów. Mam nadzieję, że pomoże Ci on w autoocenie stanu i aktualnych potrzeb Twojego przedsiębiorstwa. Ostatecznie to Ty decydujesz!
O mnie
Maciej Mazurkiewicz
Skuteczny i doświadczony dyrektor operacyjny z szeroką wiedzą z zakresu sprzedaży, marketingu i rozwoju biznesu. Zorientowany na szybki wzrost przychodów na wysoce konkurencyjnych i zróżnicowanych rynkach. Ma duże doświadczenie w zarządzaniu startupami oraz unikalną umiejętność zmieniania dobrych organizacji w doskonałe. Świetnie się komunikuje w organizacji i wie, jak rozwijać talenty. Uwielbia i stosuje w praktyce metodę Lean Startup oraz teorię jednominutowego menadżera.
Prywatnie mąż i ojciec trzech synów. Współzałożyciel oraz Przewodniczący Rady Fundacji EdTech Poland. Członek Rady Fundacji Cyryla i Metodego prowadzącej portal Tato.net. Współzałożyciel Stowarzyszenia Wspierania Edukacji i Rodziny „Sternik” oraz Fundacji Rzymskiego Centrum Akademickiego. Trener, często prowadzi warsztaty dla rodziców o korzyściach i zagrożeniach płynących z nowych technologii.
Kocha góry i bieganie. Pasjami rozwiązuje krzyżówki.
Kontakt:
@: maciej.mazurkiewicz@ilovestartup.pl
Napisz jeśli chcesz otrzymać BEZPŁATNĄ wersję ebooka!
Opinie czytelników:
Adam Tomczyk, COO
Ewa Tomala, Founder & CEO
Paweł Matysek, Founder & CTO